O processo comercial
O interesse precisa de continuidade
Gestão comercial odontológica é a organização do atendimento de quem procura a clínica. Esse trabalho envolve entender o interesse, orientar o agendamento, confirmar a consulta e retomar as conversas quando necessário.
Esse trabalho pode ser feito por uma equipe interna ou especializada. Na LiGO, ele se integra aos anúncios que apresentam sua clínica a novos pacientes.
- Anúncios
Apresentar a clínica a quem busca atendimento.
- Conversa
Entender a procura e orientar o próximo passo.
- Agendamento
Encontrar um horário na agenda da clínica.
Olhar para a rotina
Onde o atendimento pode estar perdendo continuidade
Algumas situações ajudam a perceber quando a clínica precisa organizar melhor o acompanhamento dos contatos.
- Poucos agendamentos para a procura recebida
- Pacientes que faltam e não reagendam
- Equipe dividida entre muitas tarefas
- Conversas no WhatsApp sem continuidade
- Dificuldade para acompanhar os agendamentos
- Contatos interessados que ficam sem resposta
Pessoas e ferramentas
O que ajuda a organizar o atendimento
Uma rotina clara aproxima o trabalho da equipe, o histórico das conversas e a agenda. A tecnologia dá apoio a esse acompanhamento.
Equipe especializada
Pessoas preparadas para entender a procura, qualificar o contato e orientar o agendamento.
Contatos organizados
Um sistema reúne o histórico das conversas e mostra quem já agendou e quem precisa de atenção.
Apoio fora do expediente
A IA apoia as respostas no WhatsApp quando a clínica está fechada. Nossa equipe dá continuidade às conversas.
Horários da clínica
Os agendamentos consideram os horários disponíveis e as orientações combinadas com a equipe da clínica.
Acompanhamento dos agendamentos
Registros e relatórios ajudam a entender o atendimento e decidir os próximos ajustes.
Confirmação e reagendamento
Lembretes das consultas e contato com quem faltou para tentar encontrar um novo horário.
Trabalho em conjunto
Da campanha à conversa, todos precisam estar alinhados
Na LiGO, os especialistas cuidam dos anúncios nas redes sociais e outras mídias, qualificam os contatos e acompanham os agendamentos. A equipe da clínica participa do alinhamento da rotina e dos horários disponíveis.
O CRC faz parte desse processo. A Central de Relacionamento com o Cliente se dedica ao atendimento dos interessados, enquanto a gestão comercial também organiza a rotina e acompanha os registros.
Entenda o papel do CRCPara esclarecer
Perguntas frequentes
Gestão comercial é o mesmo que CRC?
O CRC, ou Central de Relacionamento com o Cliente, faz parte desse trabalho. Ele se dedica a conversar com os interessados, qualificar os contatos, orientar o agendamento e retomar conversas. A gestão comercial também organiza a rotina e acompanha os registros desse atendimento.
Preciso contratar mais pessoas para estruturar isso?
Depende da estrutura da clínica. Uma equipe especializada pode trabalhar junto com as pessoas que já estão na operação. A LiGO entende a rotina da clínica para alinhar o apoio de que ela precisa.
O que acompanhar na rotina comercial da clínica?
O tempo para responder aos contatos, quantas conversas resultam em agendamentos e quantos pacientes comparecem. Também é possível acompanhar quem inicia o tratamento após a avaliação e quem volta à clínica depois de um novo contato.
Como a LiGO ajuda na gestão comercial da clínica?
A LiGO cuida dos anúncios nas redes sociais e outras mídias, conversa com os interessados, qualifica os contatos e acompanha os agendamentos. Nossa equipe trabalha com a clínica, com sistema próprio e apoio de IA, para dar continuidade às oportunidades de atendimento.
Como o CRC odontológico funciona na clínica
Conheça o papel da equipe que acompanha os interessados e apoia os agendamentos.