O que é e como funciona o CRC odontológico

O papel do CRC

Uma equipe para acompanhar quem procura a clínica

CRC odontológico significa Central de Relacionamento com o Cliente. É a equipe que conversa com quem procura a clínica, entende suas necessidades e orienta o agendamento.

Ela trabalha junto com a recepção, retoma conversas com quem ainda não decidiu e entra em contato com pacientes que faltaram para tentar reagendar.

Primeiro contato

Ouvir, entender a procura e orientar o agendamento.

Retomada da conversa

Voltar a falar com quem ainda não agendou.

Reagendamentos

Entrar em contato com quem faltou para tentar reagendar.

Responsabilidades

CRC e recepção trabalham juntos

A recepção é essencial para acolher quem chega e organizar a rotina presencial. O CRC dá apoio ao acompanhar os contatos e os agendamentos. A divisão das tarefas deve respeitar a realidade de cada clínica.

Como recepção e CRC podem compartilhar as responsabilidades da clínica
Na rotina	Recepção	CRC
Acolhimento	Recebe os pacientes que chegam para a consulta.	Orienta quem ainda está escolhendo um horário ou buscando atendimento.
Mensagens	Concilia as mensagens com as demandas presenciais.	Dedica atenção às novas conversas e aos interessados.
Reagendamentos	Organiza os horários conforme a rotina da clínica.	Procura quem faltou para tentar encontrar um novo horário.
Registros	Acompanha as informações necessárias à rotina presencial.	Registra o andamento dos contatos e dos agendamentos.
Alinhamento	Compartilha a rotina e as necessidades da clínica.	Segue as orientações combinadas para o atendimento.

Organização da equipe

CRC interno ou terceirizado?

As duas formas precisam de orientações claras e acompanhamento. A escolha depende da estrutura da clínica e de como ela pretende organizar o atendimento.

CRC interno

O trabalho fica com a equipe da clínica.

A clínica organiza a equipe, o treinamento e a supervisão
Acompanhamento feito por pessoas da própria clínica
A clínica define a rotina e acompanha os registros

CRC terceirizado

Uma equipe especializada acompanha os contatos.

Equipe externa dedicada ao atendimento dos interessados
Registros e reuniões para acompanhar o trabalho com a clínica
Atendimento alinhado aos horários e à rotina da clínica

Acompanhamento

O que observar além da agenda

Os registros ajudam a entender o caminho entre o primeiro contato e a consulta. Acompanhar essas informações ao longo do tempo mostra onde a conversa precisa de mais atenção.

Tempo de resposta: Tempo médio para responder aos contatos.
Agendamentos: Quantos contatos resultam em agendamentos.
Comparecimento: Quantos pacientes comparecem às consultas agendadas.
Início do tratamento: Quantos pacientes iniciam o tratamento após a avaliação.
Retorno à clínica: Quantos pacientes voltam após um novo contato.
Tentativas de contato: Quantas tentativas são feitas até uma resposta.

Para esclarecer

Perguntas frequentes

Toda clínica precisa de CRC?

A necessidade depende da rotina da clínica. Uma equipe dedicada pode ajudar quando chegam contatos interessados, mas falta tempo para responder, acompanhar as conversas e orientar os agendamentos.

Como o CRC se relaciona com os anúncios da clínica?

Os anúncios apresentam a clínica e despertam o interesse. O CRC acompanha as pessoas que entram em contato, da conversa ao agendamento. A LiGO integra essas etapas ao cuidar dos anúncios nas redes sociais e outras mídias, qualificar os contatos e acompanhar os agendamentos.

Como acompanhar o trabalho de um CRC?

Os registros ajudam a acompanhar o tempo de resposta, os agendamentos e o comparecimento. A comparação ao longo do tempo permite entender o que precisa ser ajustado, considerando também as campanhas e a rotina da clínica.

CRC odontológico é a mesma coisa que Conselho Regional de Contabilidade?

Neste contexto, CRC significa Central de Relacionamento com o Cliente. Essa equipe acompanha o atendimento dos interessados na clínica. A sigla também é usada pelo Conselho Regional de Contabilidade, mas se refere a outra atividade.